Суд признал, что ОАО «Седьмой континент» неоднократно реализовывало просроченную продукцию в своей сети магазинов. А также подтвердил, что данные действия являются противоправными и обязал прекратить реализацию товара с истекшим предельным сроком годности. Кроме того, ОАО «Седьмой континент», должно будет довести до сведения потребителей информацию о принятом по настоящему гражданскому делу решении, разместив указанную информацию на стендах «уголка потребителя» в торговых точках.

Напомним, что поводом для обращения ОЗПП в суд в мае этого года стали грубые нарушения законодательства ответчиками в сфере прав потребителей, которые представляют потенциальную угрозу жизни и здоровью граждан.

 Представители ОЗПП приобрели в магазине «Седьмой континент» (Москва, ул. Чертановская д. 45А) продукцию с истекшим сроком годности (хлеб Домашний, сардельки Клинские, хлеб Геркулес, сметана «Веселый молочник»), что зафиксировано кассовыми чеками и экспертным заключением. Реализация данной продукции торговой сетью нарушает права потребителей на приобретение качественного и безопасного товара.

Повторная проверка, проведенная экспертами ОЗПП в том же магазине, также выявила большое количество на полках просроченных продуктов, опасных для жизни и здоровья людей.

Нужно отметить, что ранее 25 апреля 2008 года, ОЗПП уже выигрывало иск к компании «Седьмой континент». В результате судебного разбирательства был признан факт продажи магазином просроченных козинаков с живыми личинками зерновой огнёвки. Суд взыскал в пользу потребителя компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей, а также постановил полностью возместить все убытки пострадавшей стороны.

ОЗПП просит потребителей быть особо внимательными при выборе товаров в сети магазинов «Седьмой континент», а также в супермаркетах сети Х5 Retail Group, судебные разбирательства с которой еще продолжаются.

http://ozpp.ru/news/news_1234.html

Добрый день! вчера зашла в магазин 7 континент на Осеннем бульваре. я была с детской коляской, в сетке коляски у меня лежало мясо, которое я преобрела ранее в другом магазине. Зайдя в магазин, я не оставила его в камере хранения, т.к. ее не увидела, она почему-то стоит на выходе из магазина, и со входа ее не заметно. Затем, я приобрела в магазине сыр, и после кассы положила его туда же в сетку. Ко мне вольяжно подошел охранник и спросил: Что у вас в коляске помимо сыра? давайте доставайте! Я достала, показала ему мясо, он убедился что оно не из вашего магазина. После этого стал говорить, что я обязана была все оставить в камере хранения. Я была готова извиниться, но пока он говорил, я почувствовала от него запах спиртного. Я его спросила: какое он имеет право быть на рабочем месте в нетрезвом состоянии? Он ответил, что имеет такое право! После такого хамства (хотя не знаю, может у вас так принято общаться с клиентами) я попросила его вызвать свое начальство. В этом мне было отказано. Я подошла к кассиру, и попросила чтобы она вызвала администратора. В этот момент к охраннику подошли еще 2 сотрудника охраны. Я подошла, стала описывать ситуацию, на что один из подошедших стал также меня обвинять в том что я не сдала это мясо, и в этот момент я почувствовала и от него запах алкоголя. Он стал кричать, что я ненормальная. У самого лицо красное, глаза в кучу. Подошла девушка админастратор, первому что-то сказала и он отошел в сторонку, понюхала второго и сказала что она не чувствует от него запах спиртного (конечно, кто ж признается что сотрудники пьют на работе), после этого я уже собралась уходить, а второй охранник подошел и сказал, а теперь СТОЙ ТЫ здесь, а я пойду на камере смотреть где ТЫ это мясо взяла! Мы с девушкой администратором разобрались, и она этого горе-охранника увела.

Большая к вам просьба: разобраться с данной ситуацией, судя по всему такое состояние персонала в этом магазине это норма! Первый охранник сам сказал, что имеет право быть на рабочем месте в таком состоянии!!

И если вам негде поставить камеру хранения на входе в магазин (т.к. площади отданы под мини магазины) повесьте объявление, где находится камера хранения. Или поставьте охранников (трезвых) на входе, чтобы они предупреждали ваших клиентов, где можно оставить покупки. а не после кассы подходили к покупателям с “наездом”.

А я в этот магазин очень редко ходила, а теперь вообще ходить не буду

yoj 3 марта 2010

уважаемая julkin, Вы немного не в курсе. дело в том, что магазин может Вам предложить сдать при входе вещи в камеру хранения. но делать это Вы не обязаны. хотя бы по причине того, что магазин не гарантирует сохранность вещей, находящихся в камере хранения.

PressService 3 марта 2010

Уважаемая Julkin!

От имени всего коллектива приношу Вам свои искренние извинения за те отрицательные эмоции,  которые Вам пришлось испытать.

Вне всякого сомнения, подобное поведение сотрудников недопустимо.

О данном инциденте мне стало известно вчера. Сотрудник Службы контроля Шелеп Александр был незамедлительно отстранен от исполнения своих должностных обязанностей и отправлен домой.

На данный момент проходит детальная проверка. Указанный сотрудник, а также второй участник общения с Вами Макаров Олег, не допускаются к работе и не будут допущены до вынесения результатов проверки.

Хочу еще раз заверить Вас в том, что такое состояние сотрудников не является нормой, а вопиющим нарушением принципов работы.

Пожалуйста, примите мои личные извинения за поведение этих людей.
С уважением,
Анна Сержантова
Главный менеджер
Осенний бульвар, дом 8, корпус 1
Тел.: 221-39-29

Strekozza 4 марта 2010

Могу с Вами не согласиться уважаемый yoj, администрация магазина несет ответственность за хранение вещей в камерах хранения. А вот сдавать туда какие-либо вещи они заставить не могут, тем более если есть доказательства, что товар куплен в другом месте.

Strekozza 5 марта 2010

Пресс-служба почему Вы не опубликовываете сообщения, которые оставлены в других темах, даже если тема должна быть удалена вроде как старая. Но если есть сообщения в ней, Вам необходимо их публиковать и главное давать ответы на поставленные вопросы. Вы работаете против своих покупателей, это Ваша политика сети, мы уже убедились в этом. Вам предлагали улучшить работу форума, но Вы не хотите этого. Вы наверное предполагаете, что все покупатели только и сидят на Вашем сайте. чтобы получить  ответ? Не всегда это получается, иногда попадаешь к компу только через 3-4 дня, но увы ТЕМА УДАЛЕНА. Вы думаете только о себе и своей, якобы, репутации. Но это играет, как всегда, против ВАС!!!!!!!

PressService 5 марта 2010

Уважаемая Strekozza!

Ваше сообщение было открыто и, затем, удалено вместе  со всей темой. Примите извинения, но мы не увидели в нем формулировки какого-либо вопроса.

Мы оперативно реагируем на претензии и их хранение свыше 3-х дней не считаем актуальным. По Вашей просьбе,  дополнительно к ответу на Ваши сообщениям на форуме мы можем отправлять копию на личный e-mail.

С уважением,

Пресс-служба

PressService 5 марта 2010

Уважаемая Strekozza!

На Ваш адрес нами было направлено сообщение. К сожалению, приходит ответ об отказе отправки. Если форма получения ответов по почте для Вас удобна, пожалуйста, уточните Ваш электронный адрес. Спасибо!

С уважением,

Пресс-служба

Так как Ваша сеть действует уже давно в Москве и я и мо многие знакомые являются постоянными Вашими покупателями, хотела выразить своё недовольство. Я купила Вашу скидочную карточку в январе этого года и буквально через неделю вы убрали 3-ю скидку на товар по шок-ценам! Это неправильно и не справедливо, Вы обманываете!Почему при покупке карточки кассир зпверела меня, что скидка будет распространяться и на шок цену!Я к Вам больше не приду! Мы не любим, когда мы доверяем, а нас обманывают!!!!

Mixx
15 февраля 2010

Уважаемая anettik! Правды Вы все равно не добъетесь. Тема с картами уже на этом форуме существовала с 20 декабря, когда отменили скидки, было очень много возмущенных покупателей, но воз от ныне там. Пресс-служба обвинила всех покупателей, в том что никто не брал на кассах правила пользования картами, хотя брать и не нужно было (да и не было никаких правил в магазинах при продаже), сначала должны были ознакомить с правилами действия карт, а потом уже продавать их и это обязательный пункт при продаже карт. А теперь пресс-служба вопрос к Вам. Вы обвинили меня, что после моих сообщений перестал работать форум, как же Вам не стыдно. Не надо блокировать сообщения и запрещать вход на форум Вашим покупателям. Это уже совсем некрасиво обвинять в своей безграмотности других.

PressService
15 февраля 2010

Уважаемая anettik!

Примите наши извинения, если отмена суммирования скидки по ШОК Цене вызвала у Вас столь негативное отношение.
Просим Вас с пониманием отнестись к тому факту, что, предлагая цену на товары по ШОК Цене, мы ориентируемся на всех покупателей, как владеющих, так и не владеющих дисконтными возможностями.
Финальная скидка на товар подразумевает максимальные скидки. Акция ШОК Цена циклична. Проведение специальных акции не является обязанностью Продавца и не носит обязательного характера.
Все же очень надеемся, что Вы, как и прежде не откажетесь от покупок по ШОК Цене, и сможете оценить выгоду от этих предложений и от пользования дисконтными программами.

С уважением,
Пресс-служба

PressService
15 февраля 2010

Уважаемый Mixx!

Вы не были блокированы. Более того, если бы это было так, то Вы не имели бы возможности оставить сообщение в этой теме.

Действительно, была обнаружена ошибка в работе форума. Этот период совпал с написанием Вами сообщений, что широко обсуждалось и другими пользователями.

Примите наши извинения за эти технические неполадки. На данный момент они устранены.

С уважением,
Пресс-служба

Mixx
15 февраля 2010

Но обвинили Вы меня в не работе форума.  После вмешательства друзей Вы сняли ограничение в доступе. Я понимаю, что порой мы пишем Вам сообщения, которые не очень приятно читать, но Вы сами вынуждаете на подобные письма. Темы которые Вам неприятны Вы удаляете порой не дождавшись трех дней, а вот тема “Аренда продержалась аж 7 дней, хотя ею никто не интересовался кроме одного соискателя. А теперь ответьте на вопрос. Как можно отнестись с пониманием на отмену скидок? (Просим Вас с пониманием отнестись к тому факту, что, предлагая цену на товары по ШОК Цене, мы ориентируемся на всех покупателей, как владеющих, так и не владеющих дисконтными возможностями.) Ведь не все покупатели сразу проинвестировали Вас? А только те, кто купил дисконтные карты. Насчет акции “Выгодная цена”, так если приглядеться, то порой она даже совсем не выгодная. Кстати у Вас есть ряд товаров, по которым в прошлом году проходила акция “Шок цена”, в этом году эти же товары продаются по той же цене, но без акции. Это как?

PressService
15 февраля 2010 Уважаемый Mixx!

Мы ни в коем случае не обвиняли Вас в ошибках работы форума, указывая на тот факт, что они произошли именно в момент нашей с Вами переписки. Повторно просим Вас принять наши извинения за возникшие технические неполадки.
Все сообщения о нашей работе, если они не противоречат правилам, открываются. Ваши выводы несправедливы.
Что касается цен по ШОК Цене, пожалуйста, приведите пример.

Спасибо!

С уважением,
Пресс-служба

Уважаемая  Rizhaya! Разговор в этой теме об обмане покупателей при продаже дисконтных карт. К сожалению, форум так сделан, что Вы прочитали только сообщения, которые написаны последние три дня. При продаже карт, всем покупателям было сообщено, что скидки распространяются на ВЕСЬ товар, в том числе и по “ШОК ЦЕНЕ”. Правила пользования картами никому из покупателей не выдавались. Буквально вчера я попросила правила на кассе магазина, так мне не сразу-то их и выдали (Дать не могу, потому что это мой экземпляр), Вы бы видели, в каком виде эти правила были. На правилах карты написано: Приложение № 3 Выдается покупателю вместе с картой. А теперь ответьте на вопрос, при покупке карты Вам предлагали ознакомиться с правилами? Я предполагаю, что нет, раз Вы были шокированы отменой скидки. Тогда почитайте пункт один этих правил. Например, мне сказали на кассе: распишитесь в анкете в ПОЛУЧЕНИИ карты. Как Вам это? И еще мне так кажется, что Ваш французский друг был бы тоже шокирован этой ситуацией, если бы ему при покупке сказали одно, а на деле вышло совсем другое, да еще я, предполагаю, что его ознакомили бы перед покупкой карты с правилами. А обсуждение других магазинов в этой теме, я считаю не этичным. И немножко о качестве товаров сети. Купив хлеб под маркой “Наш продукт” в нарезку, буквально на следующий день хлеб заплесневел, причем изнутри. А ведь хлеб был выпущен в этот день, судя по наклейке. Честно говоря, я с таким столкнулась впервые.

yoj 4 февраля 2010

Уважаемая  Rizhaya, а что это за намеки на то, что  лучше отмена скидки, чем отмена всего дисконта? у Вас есть данные о том, что стоял вопрос об альтернативе-либо отменить скидку на акционный товар, либо отменить дисконт совсем? ссылку на источник можно, если Вас не затруднит? в противном случае аргумент не засчитывается. что касается Вашего призыва жить как в Европе, то давайте не будем “спорить о вкусе устриц и кокосовых орехов с теми, кто их ел”. как человек, поживший в Соединенных Штатах и Западной Германии, могу сказать, что сложившаяся ситуация принципиально конечно там возможна, но ни один здравомыслящий владелец магазина или сети магазинов не будет до нее доводить. распродажи и акции там объявляются заранее, за 5-7 дней, условия акций печатаются в листовках, на плакатах, в газетах. потому что, не дай бог, кто-то сможет доказать, что понес ущерб в результате несвоевременно предоставленной информации-иски, суды, штрафы, потеря репутации. далее. владельцы магазинов крайне корректны в формулировках. ибо ни один суд не будет принимать во внимание, что словосочетание “весь товар” в этом месте относится только к товарам, доставляемым на дом, а в этом месте означает “весь, кроме акционного”. если хоть в одном месте в рекламе имеется слово “весь” без сносок и ссылок, то это будет относиться абсолютно ко всему товару. покупатель не обязан разыскивать дополнительную информацию, она должна найти его. если не ношла-это проблемы продавца, а не покупателя. далее. последующие предложения не могут отменять правил действия предыдущих, если срок действия предыдущих не закончился. в переводе на нормальный язык это означает, что если в период тотальной 70%-й распродажи, когда иные скидки не действуют(о чем было сообщено заранее), покупатель принесет купон на скидку, вырезанный из газеты трехлетней давности, на котором есть пометка “действие купона распространяется на весь ассортимент”, его будут обязаны принять к оплате. иначе-иски, суды, штрафы…и аргументы из серии “и так дешево” во внимание приниматься не будут. а поскольку а Соединенных Штатах решения суда основаны на прецедентах, то адвокату достаточно будет указать аналогичное судебное решение. примеров достаточно, долго искать не придется. далее. Ваш призыв “жить как в Европе” придется очень не по вкусу владельцам сети. потому что в Европе за беспорядок с ценниками, когда под ценником лежит другой товар, когда ценники “не успели сменить”, когда ценников нет вообще, следуют опять же иски, суды, штрафы, потеря репутации. за плохую уборку территории, из-за чего покупатель получает травму, за неисправность торгового оборудования, в результате которой одежда покупателя приходит в негодность-иски, суды, штрафы(может даже многомиллионные). за сквозняки на рабочем месте-иски со стороны кассиров. ну и суды, естественно. отдельно-об обслуживании. за хамство, грубость продавцы увольняются в течении нескольких часов. часто с “волчьим билетом”-в маленьком городке не то что в торговлю, вообще в сферу обслуживания не возьмут, владелец не будет рисковать репутацией. кассир, отказавшийся обслужить покупателя, охранник, обругавший посетителя(это то о чем писали на этом форуме) будут работать ровно то время, какое нужно, чтобы начальник узнал об этом и сообщил подчиненному о том, что в его услугах больше не нуждаются. ну и еще могу сказать, что и в Европе и в Америке владелец магазина, забывающий принцип “клиент всегда прав” рискует в кратчайший срок остаться без клиентуры.

igumnov 4 февраля 2010

Друзья, эту тему все равно потрут. С карточкой ничего не доказать руководству магазина. Пишите нам сюда – альтернативная площадка для обсуждения этих тем.

“в связи с нарушением правил “Содержат ссылки, рекламу” Ваше ссобщение отредактировано. Пресс-служба

helga 4 февраля 2010

Хочу еще добавить и спросить пресс-службу одновременно.

Тут было службой сказано, что скидки по Шок цене по карте отменились с момента новой Шок акции – а именно с 20 января. Однако, красная икра по акции Шокцена 149 руб. была до 20 января со скидкой по карте 10%, а уже после 20 января, скидка в 10% на нее не распространилась. Получается, что скидка перестала распространяться не только на товары по акции ШОК с 20 января, но и на более ранние ШОКакции. Как это?

Strekozza 4 февраля 2010

Сильный ответ. Спасибо YOJ. Нужно объединяться и пробовать свернуть эту махину беззакония. А к Вам товарищи модераторы, пардон господа, из 7континента просьба. Пересмотрите правила работы форума. Форум должен работать круглосуточно, темы оставаться до того момента, как будет решена возникшая проблема. Да согласна, что ответы Пресс-службы будут появляться рабочее время.

mapa 4 февраля 2010

Strekozza, зайди сюда

Будем рады.

“в связи с нарушением правил “Содержат ссылки, рекламу” Ваше ссобщение отредактировано. Пресс-служба

Rizhaya 4 февраля 2010

Strekozza  я просила правила на кассе приполучении карты.Мне их выдавали и я их читала.

yoj  я говорю про то, что лучше хоть так,чем совсем никакой скидки.Если Вы любите делать неправильные выводы из написанного-извините.

Просто меня раздражает,что на форуме все такие” недовольные”,”бедные” и тп…

А на деле-никто даже и к юристу не сходит.Все как в поговорке-”Чужими руками да жар загребать”(фактически все на форуме действуют по данной поговорке)

И юрист,кстати,посмотрев правила акции и карты, сказал что дело безвыигрышное.Вот.

Strekozza 4 февраля 2010

Yoj, пишите мне по адресу elena1553@mail.ru

Strekozza 4 февраля 2010

Уважаемая Rizhaya, Вы единственная кто получил правила и  Вас никто не оскарблял, а вот Вы оскорбили многих, если Вы такая крутая, то зачем же покупали карту для скидок. А потом были еще и “шокированы” (Ваши слова) отменой оных. Но проглотили. Посмотрим далее, отменят и скидку по акции “Выгодная цена”. Я думаю Вы тоже “обрадуетесь” (хоть карточки не отменили). Да и цены там не маленькие, да и качество желает лучшего. Вы можете сказать не ходите в эту сеть, а куда идти? Магазин рядом с домом. (И юрист,кстати,посмотрев правила акции и карты, сказал что дело безвыигрышное.Вот.) А об обмане юрист знает?

Murlyshka 4 февраля 2010

Уважаемая Rizhaya!

Не знаю к какому юристу Вы обратились и как объяснили сложившуюся ситуацию, но ранее здесь же один из пользоваталей обращался в Общестов Защиты Прав Потребителей и там согласились с тем, что Седьмой нарушил права покупателей и готовы были защищать в суде. Сейчас континет либо совсем отменит акцию Шок цена, либо вернет все на круги своя. Многие покупатели обратились во все возможные инстанции для отстаивания своего права.

PressService 4 февраля 2010

Уважаемая Helga!

Предыдущая акция длилась до 19-го января. С 20-го января стартовала новая акция.

Пожалуйста, уточните ситуацию.

Спасибо!

С уважением,
Пресс-служба

Loginov69 4 февраля 2010

Уважаемый PressService. Ставлю вас в известность, что скидка по дисконтной карте не распространяется не только на товары “Шок цена”, но и на товары по акциям “1+1″, и “2+1″ (то есть, покупаешь один, получаешь второй в подарок и т.д.”), которые представлены сейчас во многих магазинах. Только не надо пудрить всем мозги и говорить, что акция “1+1″ и “2+1″ это тоже “Шок цена”. ЭТО ДВЕ РАЗНЫЕ АКЦИИ! А поскольку на вашем сайте написано что скидок нет ТОЛЬКО ПО “ШОК ЦЕНЕ” интересно почитать, что вы будете врать на этот раз и как вы опять по ходу дела будете менять правила пользования картой и дорисовывать звездочки для сносок мелким шрифтом. А также весьма интересно, сколько много замечательных акций еще стартует в этом году, чтобы в итоге скидок не осталось вообще, ибо очень уж вашему руководству не нравятся эти скидки! Они лучше будут закупать в “Пятерочке” чай Гринфилд за 89 рублей, а потом продавать по “Шок-цене” за 99 руб. и кричать, что таких низких цен вы нигде не найдете.

С уважением, Андрей Логинов

venc 4 февраля 2010

Довожу до сведения Пресс-службы, что на сайте Банка Финсервис до сих пор утверждается, что банковская карта предоставляет скидку 10 % на ВСЕ ПОКУПКИ в сети Седьмой континент.

kuan 4 февраля 2010

Успокойтесь вы с этой скидкой на ШОК товары…можно подумать, что на полках только продукты с ШОК ценой (если посчетать, то на весь магазин всего наименований 15) / или вы покупаете  10% карту только из-за “шоковых” товаров??!!!

Товарищи, не надо устраивать истерику!!

yoj 5 февраля 2010

Rizhaya, извиняю. но не я делаю неправильные выводы из написанного, это Вы подбираете неудачные аргументы. такие доводы приводят, когда есть выбор-потерять все или только часть.

мы Вас раздражаем? ну, лично я это переживу совершенно спокойно. как уже пережил раздражение двух оголтелых защитниц седьмого континента(кстати, что-то они не показываются, видно совестно). но вот такое дело… есть один человек. уже года три как постоянный покупатель в седьмом континенте. пожилой, заслуженный. бесконфликтный. про интернет и этот форум он конечно знает, но вряд ли зайдет сюда, а уж участвовать в здешних скандалах точно не станет. короче, можете считать меня его представителем. 20 числа он попросил меня узнать, что за странные новости со скидками. я почитал логическо-языковые изыскания пресс-службы и добросовестно их ему изложил. в том числе и пассаж о том, что покупатели сами виноваты…. ну, Вы все это знаете. он сказал: “такое ощущение, как будто хорошо знакомый человек плюнул в лицо”.  Rizhaya, он Вас тоже раздражает?

специально для пресс-службы уточню-такую реакцию вызвалло как решение об отмене скидок, так и ваши объяснения происходящего. думаю, что в силу специфики профессии это вас мало заденет, но надеюсь, что лет через 40-45 у вас будет повод вспомнить слова этого человека.

venc 5 февраля 2010

Все таки хотелось бы узнать является ли банк Финсервис  партнером Седьмого континента или это какие самозванцы?

PressService 5 февраля 2010

Уважаемый Андрей!

1+1, 2+1 и т.д. – новое дополнительное предложение товарных категорий в рамках акции ШОК Цена, которая стартовала 3-ьего февраля. Отдельной акции 1+1  и т.д. не существует.
Благодаря Вашему сообщению, мы обратили внимание на собственные недоработки. В магазинах информация отражена, но, исходя из Вашего письма, этого не вполне достаточно. Мы добавим перечень всех товаров участников на наш сайт. Постараемся сделать это в ближайшее время.

Товары по этой акции реализуются по ценам с уже заложенной максимальной скидкой. И это  делает предложение доступным каждому без исключения покупателю.

Что касается чая, пожалуйста, уточните наименование, сорт и вес.

Администрация сайта приносит свои извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Пресс-служба

PressService 5 февраля 2010

Уважаемый Venc!

Да, Банк Финсервис является партнером компании.

С уважением,
Пресс-служба

yoj 5 февраля 2010

kuan, Вам сложно представить человека, купившего карту только для покупки акционных товаров? почему Вы отказываете кому-то в таком праве? 15 наименований? а если завтра их будет 30? 50? 100? это очень просто-цена снижается на 2% против обычной и объявляется распродажа. зато скидки не действуют. тогда что скажете? это не истерика, это принципиальный вопрос.

PressService 5 февраля 2010

Уважаемый yoj!

Схема, которую Вы приводите, не только не стоит в планах, но и не обсуждается компанией.
Шок Цена всегда включала в себя скидки, исчисляющиеся десятками процентов. Общемировая практика – отсутствие суммирования скидок на специальные предложения, сезонные распродажи и пр..
Финальная цена включает в себя максимальную скидку, выгоду от которой может оценить каждый покупатель.

С уважением,
Пресс-служба

PressService 5 февраля 2010
Уважаемый Андрей!

По Вашему сообщению о чае мы провели проверку.

Во всех магазинах формата «супермаркет» нашей сети представленный чай Greenfield реализуется в диапазоне от 63,90 до 69,90 рублей в зависимости от сорта и веса.

Пожалуйста, сообщите, где и когда Вы приобрели чай этой марки за 99 рублей. Спасибо!

С уважением,
Пресс-служба

yoj 5 февраля 2010

уважаемая пресс-служба, позвольте заметить, что все когда-то случается впервые. отмена суммирования скидок на шок-цену и введение платных пакетов тоже до какого-то времени не обсуждались.

что касается общемировой практики, о которой я знаю не понаслышке, то выше я уже высказал свое видение ситуации. если вам угодно следовать этой практике, то будьте последовательны, следуйте ей во всем, в первую очередь-в части своего отношения к покупателям. наведите порядок в ценниках, заставьте кассиров здороваться, объясните администратору, что если покупатель приходит с просьбой навести порядок, то администратор должен это сделать в первую очередь, а не отвечать, что занят более важными с его точки зрения делами.  увольте кассира, отказавшегося обслужить покупателя и сообщите об этом здесь, на форуме. а не о том, что инициировано служебное расследование. мне наплевать на то, что оно начато, меня интересует результат. уберите из колбасных отделов “представителей производителя”, которые заняты оформлением витрин и которые отказываются обслуживать покупателей, а на претензии отвечают-”если приедут с проверкой, то оштрафуют меня, а не вас”. лично мне эти оформители не нужны. объясните продавцам, что на справедливые замечания нужно отвечать извинениями, а не исполненным ненависти взглядом. и не просто все это объясните, расскажите, потребуйте, а добейтесь, чтобы все это исполнялось неукоснительно. чтобы те жалобы покупателей, которые мы тут наблюдаем были редчайшим и из ряда вон выходящим событием. и уж после этого говорите об общемировой практике предоставления скидок. а брать из мировой практики только то, что выгодно вам и игнорировать невыгодное-извините, некрасиво и непоследовательно.

venc 5 февраля 2010

Если банк Финсервис является вашим партнером, то как же вы позволяете ему дурить ваших покупателей, объявляя что банковская карточка предоставляет скидку на ВСЕ товары седьмого континента?

kuan 5 февраля 2010

Банк Финсервис является “дочкой” Седьмого континента.

Loginov69 5 февраля 2010

Уважаемый PressService, спасибо за ответ. Правильно ли я вас понял, что теперь ВСЕ акции в “Седьмом континенте” будут проводиться “в рамках” акции “Шок Цена”,дабы скидок было поменьше ? Например, акция “Овощной базар”:лежат томаты, раньше стоили 120,90, теперь 109,90, старая цена перечеркнута. Я должен бежать на кассу и узнавать, а не распространяется ли акция “Шок цена” на ”Овощной базар”, так по-вашему? Спрашиваю потому, что  акции ”1+1″, и “2+1″  были в ваших магазинах и раньше и не являются сиюминутными, как вы утверждаете. Насчет чая я, признаюсь, малость перепутал, это был не Гринфилд, а Ристон 100 пакетиков(ох уж эти иностранные названия), но сути дела это не меняет. Но раз уж вы тоже признали свои ошибки с отсутствием информации на сайте и в магазинах, то указываю вам на еще одну, посерьезнее. Когда я покупаю товар в рамках акции “Шок цена”, я покупаю его по скидочной специальной цене (номинальная при этом демонстративно зачеркнута), а когда я покупаю товар по акции “1+1″, например пиццу Фреска 4 сыра за 119 руб, я покупаю ее по номинальной, а не по скидочной цене ( по крайней мере НИЧТО не указывает на это), и вдобавок получаю вторую пиццу со скидкой 100% (именно так это и отражено в чеке, второй товар сначала пробивается, а потом отминусовывается). Поэтому на первую пиццу, которую я купил по номинальной цене, я по всем юридическим, математическим и логическим законам должен получить скидку 10% как обладатель дисконтной карты.

С уважением,

Андрей

PressService 5 февраля 2010

Уважаемый Venc!

Шок цена – специальная акция. Компания вправе предложить любой алгоритм и ее условия.
Предоставляя акцию, Продавец доводит до покупателя ее действие.
Обязанность Банка – написать действие карты на своем сайте. Ниже Вы найдете ссылку на разделе Карты Банка Финсервис http://www.finsb.ru/karty/
По этой ссылке, Вы найдете правила дисконтов нашего сайта http://7cont.ru/customers/discount/

С уважением,
Пресс-служба

venc 5 февраля 2010

Нашел ссылку, которую вы рекомендовали, и прочитал под заголовком “Карты бака Финсервис”, что смогу “при оплате картой покупок в магазинах “Седьмой континент” получить 10% скидку на всю сумму покупки”. Врут?

PressService 5 февраля 2010

Уважаемый Андрей!

Нет, Вы поняли нас неправильно. Акция Овощной базар, Выгодная цена – это отдельные акции. По условиям их проведения, 10% скидка на них распространяется.
Товар участник акции ШОК Цена с указанием 1+1 и тд. является ее неотъемлемой частью, реализация товара подчиняется правилам ШОК Цена.
Приобретая товар по акции, Вы соглашаетесь с условиями его продажи. Шок Цена, стартовавшая 3-его числа, не подразумевает действия других скидок.

Мы понимаем и признаем, что представленное количество акций и материалов к ним на данный момент велико и это создает неудобства. Мы приняли во внимание Ваши замечания и постараемся учесть их путем дополнительного информирования и разъяснений, как в торговом зале, так и на сайте.
С уважением,
Пресс-служба

PressService 5 февраля 2010

Уважаемый Venc!

Товары по акции ШОК Цена продаются в наших магазинах и регламентируются информацией, которая распространяется на наших источниках. Правила «скидки не суммируются» “скидки не действуют” написаны на листовках к акции, а также в правилах предоставления скидок по ссылке.
По формулировке Банка – этот вопрос будет задан нами администрации сайта finsb.ru.

C уважением,
Пресс-служба

PressService 5 февраля 2010

Уважаемый Андрей!

По чаю Ристон 100 (bigpack 100). Да, в наших магазинах в одной из предыдущих акции ШОК Цена присутствовал данный сорт за 99 рублей.

Такая стоимость была обусловлена 0% наценкой сети и максимальной скидкой производителя. Обычная цена данного чая значительно выше.

Пожалуйста, сообщите нам, когда и в каком магазине Вы приобрели его дешевле. Мы постараемся учесть это в следующей акции.

Спасибо!

С уважением,
Пресс-служба

venc 5 февраля 2010

Придется разбираться с банком. Он то все таки наврал.

Strekozza 1 февраля 2010

Многоуважаемая пресс-служба, спрашиваю еще раз. Почему в выходные и вечером форум не работает? И повторюсь еще раз. А как быть с тем, что при покупке карт, нас покупателей не правильно информировали и при продаже карт не ознакомили с правилами. Ведь это подлог. Никому не дали эти самые пресловутые правила. Вы все время твердите только об одном, что мы, покупатели, по картам получаем скидки на весь товар, и в течение года мы имеем гораздо больше. Но это в ТЕЧЕНИЕ ГОДА, а Вы получили инвестиции сразу. И деньги это не малые, которые начинают работать МГНОВЕННО. А менять правила после сделки, это не порядочно. И Вы так и не ответили на поставленный ранее вопрос. Почему в прошлом году скидки распространялись на ВЕСЬ товар, в том числе и по ШОК ЦЕНЕ, если как Вы утверждаете, скидки не суммируются. Мы знаем, что Вы, так сказать, проведете проверку, и так сказать, накажете провинившихся. Но нам, покупателям от этого не легче. ВЕДЬ ВАША КОМПАНИЯ ВСЕХ НАДУЛА.

Strekozza 1 февраля 2010

И еще, вы не единственная торговая компания, у которой есть форум

Strekozza 1 февраля 2010

Прошу прощения, Ваш форум оказывается работает только в рабочее время. После семи часов не работает и в выходные дни тоже. Хотя это очень странно

PressService 1 февраля 2010

Уважаемая Strekozza!

Прежде чем дать ответ, мы стремимся детально разобраться в ситуации. Именно поэтому наш форум включен в рабочее время офиса.
Компания не несет ответственности, если покупатель не берет Правила пользования. Правило «скидки не суммируются с другими дисконтами» всегда было размещено на нашем сайте.
Условия пользования картой остались неизменными. С 20-го января изменились правила проведения специальной акции ШОК Цена. Ранее, по условиям этой акции скидки суммировались, что было отражено во всех материалах к акции.

Данная информация доведена до сведения потребителей.
Примите наши извинения, если наши сотрудники не смогли грамотно разъяснить ситуацию.

С уважением,
Пресс-служба

yoj 1 февраля 2010

конечно, конечно. а то что ж… конечно не несет. покупатели сами виноваты-правил не требовали. правда, им и не предлагал никто, но тут уж приносим извинения. конечно, конечно. что ж извинения-то не принести? тем более, что денежки-то уже получены. а за три тысячи можно и извиниться. хоть персонально перед еаждым. стыд-не дым, глаза не выест. да и стыда особого нет-это ж не правила действия карты изменились, а правила акции. чего тут стыдиться? ну подумаешь, сперва карт напродавали, а потом правила поменяли. это бизнес, ничего личного. а то что пожилые люди из пенсии эти три тысячи выделяли-так им не обещал ничего никто и вообще правила требовать надо было. что говорите, господа пенсионеры? никто не предлагал правила к карте? ну так извинения уже принесены, чего еще? короче, удачных покупок!

Strekozza 1 февраля 2010

Как-это так-это, что ж получается, продавали карты с одними правилами, а потом взяли и поменяли правила. КЛАСС!!!!!!!!! И опять Вы обвиняете нас покупателей, что мы не брали Правила пользования. Вы дорогие господа приносите только извинения в том, что Ваши сотрудники ГРАМОТНО НЕ РАЗЪЯСНИЛИ СИТУАЦИЮ. А они не разъясняли ситуацию, а ПОДТВЕРЖДАЛИ действия дисконтной карты, что изменений никаких нет. ВСЕ ОСТАЕТСЯ, как и в прошлом году. И чтож получается: Вы – белые и пушистые, в все остальные . . . . . . Ну в общем, как всегда. ПОВТОРРЯЮ – НИКТО НЕ ПРЕДЛАГАЛ НИКАКИХ ПРАВИЛ. Между прочим их и не надо ПРЕДЛАГАТЬ, просто ВЫДАВАТЬ вместе с картой нужно было.

yoj 1 февраля 2010

Strekozza, ну Вы и скажете-выдавать…  это ж тратиться надо, печатать эти самые правила, развозить по магазинам-убыток сплошной. куда проще-сделать все молча, а потом выставить своих же покупателей… как бы это помягче сказать… ну, в общем, людьми, которые не смотрят что подписывают. так что теперь Седьмой континент не только единственная торговая сеть, имеющая свой форум, но и единственная, публично выставившая своих покупателей на посмешище.

venc 1 февраля 2010

Зря вы так ополчились на сотрудников, продававших карты, В нашем  Магазине на Народного Ополчения 21 января кассиры сами были в недоумении от изменения правил продажи по Шок цене. Потом уже им все разъяснили.

yoj 1 февраля 2010

причем тут сотрудники? проблема в руководстве.

MariaV 1 февраля 2010

venc, а их никто и не обвиняет кроме собственной пресс-службы!

А менять условия сделки после ее проведения – незаконно! В момент покупки мною карты я читала Правила! И там все было в порядке. Поэтому и купила. А 20 января менять условия – это нарушение закона!

MariaV 1 февраля 2010

И извинения пресс-службы принимать лично я не собираюсь. А вот возврат 3000р. всем желающим исправил бы ситуацию намного лучше!

helga 2 февраля 2010

Поодержу ветку форума. Ндовольна до сих пор новыми правилами. Поставили в равные условия тех, кто приобрел за 3000 карточку и тот, кто просто пришел без карточки.

Strekozza 2 февраля 2010

Что-то наша пресс-служба очень долго разбирается в ситуации. Очень бы хотелось вернуть деньги. Потому-что, как то мне стало не симпатично ходить в Вашу сеть. Просто надоело всеобщее надувательство. Вытрясли и бросили, правда обвинив нас нерадивых покупателей, в сложившейся ситуации. Ну и так чтоб было уж совсем не на отмашь слегка извинились

NS 2 февраля 2010

Я тоже попала с дисконтной картой. Я пенсионерка, тянула до последнего, все думала, считала: выгодно, не выгодно и только 31 декабря купила карту на 2010 год. А поскольку покупаю в основном, на 70%, товары по акции “шок цена”, то мне эта карта как бы и не нужна теперь. Ходила в магазин, потому что рядом с домом и выгодно. Лучше бы я карту “Перекрестка” купила, до него на 5 минут дальше идти, но покупателей там не держат за лохов. Обращусь в администрацию по поводу возврата карты. Если откажут, то в Общество защиты прав потребителей и в ФАС (федеральную антимонопольную службу), я думаю, даже если дело и не выгорит, нервишек им и общество и ФАС потреплют. А вообще по признакам- это чистой воды мошенничество.

Strekozza 2 февраля 2010

Уважаемая пресс-служба, я так понимаю, Вы теперь и в рабочее время в режиме ожидания. Не добавляете комментарии, да и самим отвечать надоело. Очень плохой и недоброжелательный (кстати был постоянным, много лет) покупатель пошел. ПОНЯТНО, это в стиле Вашей компании. САЛЮТ ВАМ ДОРОГИЕ. УРА!!!!!!!!!!!!!!!!!!

PressService 2 февраля 2010

Уважаемая Strekozza!

Компания ответила на Ваш вопрос. Каждый участник вправе оставлять комментарии и мнения в топике.

С уважением,

Пресс-служба

Strekozza 2 февраля 2010

Уважаемая PressService! Вы хотя бы признали, что в Ваших магазинах не было этих самых пресловутых правил. А то извиваетесь, как уж на сковородке. И внятных ответов никому не даете. Почему меняете правила, после заключения сделки? Мы так предполагаем, что в следующем году, вряд ли Вам удасться продать такое количество карт, как в этом. Почитав Ваши новости, так хочется гордиться Вами, как у Вас растет прибыль, только ЗА ЧЕЙ СЧЕТ она растет?

PressService 2 февраля 2010

Уважаемая Strekozza!

Правила существовали всегда,  многие годы продаж карт в наших магазинах. Помимо этого каждый покупатель всегда может обратиться на наш сайт за дополнительной информацией.

Прибыль магазина, действительно, зависит от наших покупателей.

С уважением,

Пресс-служба

helga 2 февраля 2010

Хорошо, допустим все получили на руки эти правила. Тогда чем объяснить, что скидки на товары по Шок цене закончились в середине января, а не с 01 января?

PressService 2 февраля 2010

Уважаемая Helga!

Каждые две недели мы предлагаем новый ряд продуктов в акции ШОК Цена. Каждая акция прописывается отдельно. Отмена суммирования скидок была введена в акции, стартовавшей 20-го января.

С уважением,
Пресс-служба

Strekozza 3 февраля 2010

Многоуважаемый РРР, разговор не о скидках. а об обмане покупателей. То что Вы приводите в пример другие магазины, Вы немножко не в теме. Если сравнивать цены, то Вы совсем не правы и даже со скидками по карте цены порой очень высокие. Разговор ведется о том, что после приобретения дисконтных карт меняются правила в магазинах сети, а при приобретении этих самых карт сотрудники магазинов  не просто не выдавали правила, но еще и не правильно информировали покупателей.

yoj 3 февраля 2010

ppp, вопрос не столько в деньгах, сколько в отношении компании к своим постоянным клиентам. думаю, ни одна из перечисленных Вами, за исключением, думаю Пятерочки, где вроде бы тот же владелец, не рискнет на весь мир объявлять покупателям о тот, что оно сами … ну, Вы поняли. и еще. в приличных компаниях стараются строго соблюдать принцип “клиент всегда прав”.

helga 3 февраля 2010

РРР, тут мы не обсуждаем другие торговые точки. Тут разговор идет про 7Континент.

А так еще можно вспомнить, что в 1976 году мы вообще не знали, что такое скидки. И ничего…молчали.

Strekozza 3 февраля 2010

Вот и еще один сказ о порядочности Вашей компании, комментарии неугодные Вам Вы не ставите в форум. ЕЩЕ РАЗОК САЛЮТ!!!!!!!!!!!! Ставите только милые слуху и взгляду. Похвалили и славненько. А теперь наводит на мысль, может это “мы сами” себя хвалим и в свою защиту пишем. Мол и защитнички у нас есть.