julkin 3 марта 2010

Добрый день! вчера зашла в магазин 7 континент на Осеннем бульваре. я была с детской коляской, в сетке коляски у меня лежало мясо, которое я преобрела ранее в другом магазине. Зайдя в магазин, я не оставила его в камере хранения, т.к. ее не увидела, она почему-то стоит на выходе из магазина, и со входа ее не заметно. Затем, я приобрела в магазине сыр, и после кассы положила его туда же в сетку. Ко мне вольяжно подошел охранник и спросил: Что у вас в коляске помимо сыра? давайте доставайте! Я достала, показала ему мясо, он убедился что оно не из вашего магазина. После этого стал говорить, что я обязана была все оставить в камере хранения. Я была готова извиниться, но пока он говорил, я почувствовала от него запах спиртного. Я его спросила: какое он имеет право быть на рабочем месте в нетрезвом состоянии? Он ответил, что имеет такое право! После такого хамства (хотя не знаю, может у вас так принято общаться с клиентами) я попросила его вызвать свое начальство. В этом мне было отказано. Я подошла к кассиру, и попросила чтобы она вызвала администратора. В этот момент к охраннику подошли еще 2 сотрудника охраны. Я подошла, стала описывать ситуацию, на что один из подошедших стал также меня обвинять в том что я не сдала это мясо, и в этот момент я почувствовала и от него запах алкоголя. Он стал кричать, что я ненормальная. У самого лицо красное, глаза в кучу. Подошла девушка админастратор, первому что-то сказала и он отошел в сторонку, понюхала второго и сказала что она не чувствует от него запах спиртного (конечно, кто ж признается что сотрудники пьют на работе), после этого я уже собралась уходить, а второй охранник подошел и сказал, а теперь СТОЙ ТЫ здесь, а я пойду на камере смотреть где ТЫ это мясо взяла! Мы с девушкой администратором разобрались, и она этого горе-охранника увела.

Большая к вам просьба: разобраться с данной ситуацией, судя по всему такое состояние персонала в этом магазине это норма! Первый охранник сам сказал, что имеет право быть на рабочем месте в таком состоянии!!

И если вам негде поставить камеру хранения на входе в магазин (т.к. площади отданы под мини магазины) повесьте объявление, где находится камера хранения. Или поставьте охранников (трезвых) на входе, чтобы они предупреждали ваших клиентов, где можно оставить покупки. а не после кассы подходили к покупателям с “наездом”.

А я в этот магазин очень редко ходила, а теперь вообще ходить не буду

yoj 3 марта 2010

уважаемая julkin, Вы немного не в курсе. дело в том, что магазин может Вам предложить сдать при входе вещи в камеру хранения. но делать это Вы не обязаны. хотя бы по причине того, что магазин не гарантирует сохранность вещей, находящихся в камере хранения.

PressService 3 марта 2010

Уважаемая Julkin!

От имени всего коллектива приношу Вам свои искренние извинения за те отрицательные эмоции,  которые Вам пришлось испытать.

Вне всякого сомнения, подобное поведение сотрудников недопустимо.

О данном инциденте мне стало известно вчера. Сотрудник Службы контроля Шелеп Александр был незамедлительно отстранен от исполнения своих должностных обязанностей и отправлен домой.

На данный момент проходит детальная проверка. Указанный сотрудник, а также второй участник общения с Вами Макаров Олег, не допускаются к работе и не будут допущены до вынесения результатов проверки.

Хочу еще раз заверить Вас в том, что такое состояние сотрудников не является нормой, а вопиющим нарушением принципов работы.

Пожалуйста, примите мои личные извинения за поведение этих людей.
С уважением,
Анна Сержантова
Главный менеджер
Осенний бульвар, дом 8, корпус 1
Тел.: 221-39-29

Strekozza 4 марта 2010

Могу с Вами не согласиться уважаемый yoj, администрация магазина несет ответственность за хранение вещей в камерах хранения. А вот сдавать туда какие-либо вещи они заставить не могут, тем более если есть доказательства, что товар куплен в другом месте.

Strekozza 5 марта 2010

Пресс-служба почему Вы не опубликовываете сообщения, которые оставлены в других темах, даже если тема должна быть удалена вроде как старая. Но если есть сообщения в ней, Вам необходимо их публиковать и главное давать ответы на поставленные вопросы. Вы работаете против своих покупателей, это Ваша политика сети, мы уже убедились в этом. Вам предлагали улучшить работу форума, но Вы не хотите этого. Вы наверное предполагаете, что все покупатели только и сидят на Вашем сайте. чтобы получить  ответ? Не всегда это получается, иногда попадаешь к компу только через 3-4 дня, но увы ТЕМА УДАЛЕНА. Вы думаете только о себе и своей, якобы, репутации. Но это играет, как всегда, против ВАС!!!!!!!

PressService 5 марта 2010

Уважаемая Strekozza!

Ваше сообщение было открыто и, затем, удалено вместе  со всей темой. Примите извинения, но мы не увидели в нем формулировки какого-либо вопроса.

Мы оперативно реагируем на претензии и их хранение свыше 3-х дней не считаем актуальным. По Вашей просьбе,  дополнительно к ответу на Ваши сообщениям на форуме мы можем отправлять копию на личный e-mail.

С уважением,

Пресс-служба

PressService 5 марта 2010

Уважаемая Strekozza!

На Ваш адрес нами было направлено сообщение. К сожалению, приходит ответ об отказе отправки. Если форма получения ответов по почте для Вас удобна, пожалуйста, уточните Ваш электронный адрес. Спасибо!

С уважением,

Пресс-служба