Strekozza 4 февраля 2010

Уважаемая  Rizhaya! Разговор в этой теме об обмане покупателей при продаже дисконтных карт. К сожалению, форум так сделан, что Вы прочитали только сообщения, которые написаны последние три дня. При продаже карт, всем покупателям было сообщено, что скидки распространяются на ВЕСЬ товар, в том числе и по “ШОК ЦЕНЕ”. Правила пользования картами никому из покупателей не выдавались. Буквально вчера я попросила правила на кассе магазина, так мне не сразу-то их и выдали (Дать не могу, потому что это мой экземпляр), Вы бы видели, в каком виде эти правила были. На правилах карты написано: Приложение № 3 Выдается покупателю вместе с картой. А теперь ответьте на вопрос, при покупке карты Вам предлагали ознакомиться с правилами? Я предполагаю, что нет, раз Вы были шокированы отменой скидки. Тогда почитайте пункт один этих правил. Например, мне сказали на кассе: распишитесь в анкете в ПОЛУЧЕНИИ карты. Как Вам это? И еще мне так кажется, что Ваш французский друг был бы тоже шокирован этой ситуацией, если бы ему при покупке сказали одно, а на деле вышло совсем другое, да еще я, предполагаю, что его ознакомили бы перед покупкой карты с правилами. А обсуждение других магазинов в этой теме, я считаю не этичным. И немножко о качестве товаров сети. Купив хлеб под маркой “Наш продукт” в нарезку, буквально на следующий день хлеб заплесневел, причем изнутри. А ведь хлеб был выпущен в этот день, судя по наклейке. Честно говоря, я с таким столкнулась впервые.

yoj 4 февраля 2010

Уважаемая  Rizhaya, а что это за намеки на то, что  лучше отмена скидки, чем отмена всего дисконта? у Вас есть данные о том, что стоял вопрос об альтернативе-либо отменить скидку на акционный товар, либо отменить дисконт совсем? ссылку на источник можно, если Вас не затруднит? в противном случае аргумент не засчитывается. что касается Вашего призыва жить как в Европе, то давайте не будем “спорить о вкусе устриц и кокосовых орехов с теми, кто их ел”. как человек, поживший в Соединенных Штатах и Западной Германии, могу сказать, что сложившаяся ситуация принципиально конечно там возможна, но ни один здравомыслящий владелец магазина или сети магазинов не будет до нее доводить. распродажи и акции там объявляются заранее, за 5-7 дней, условия акций печатаются в листовках, на плакатах, в газетах. потому что, не дай бог, кто-то сможет доказать, что понес ущерб в результате несвоевременно предоставленной информации-иски, суды, штрафы, потеря репутации. далее. владельцы магазинов крайне корректны в формулировках. ибо ни один суд не будет принимать во внимание, что словосочетание “весь товар” в этом месте относится только к товарам, доставляемым на дом, а в этом месте означает “весь, кроме акционного”. если хоть в одном месте в рекламе имеется слово “весь” без сносок и ссылок, то это будет относиться абсолютно ко всему товару. покупатель не обязан разыскивать дополнительную информацию, она должна найти его. если не ношла-это проблемы продавца, а не покупателя. далее. последующие предложения не могут отменять правил действия предыдущих, если срок действия предыдущих не закончился. в переводе на нормальный язык это означает, что если в период тотальной 70%-й распродажи, когда иные скидки не действуют(о чем было сообщено заранее), покупатель принесет купон на скидку, вырезанный из газеты трехлетней давности, на котором есть пометка “действие купона распространяется на весь ассортимент”, его будут обязаны принять к оплате. иначе-иски, суды, штрафы…и аргументы из серии “и так дешево” во внимание приниматься не будут. а поскольку а Соединенных Штатах решения суда основаны на прецедентах, то адвокату достаточно будет указать аналогичное судебное решение. примеров достаточно, долго искать не придется. далее. Ваш призыв “жить как в Европе” придется очень не по вкусу владельцам сети. потому что в Европе за беспорядок с ценниками, когда под ценником лежит другой товар, когда ценники “не успели сменить”, когда ценников нет вообще, следуют опять же иски, суды, штрафы, потеря репутации. за плохую уборку территории, из-за чего покупатель получает травму, за неисправность торгового оборудования, в результате которой одежда покупателя приходит в негодность-иски, суды, штрафы(может даже многомиллионные). за сквозняки на рабочем месте-иски со стороны кассиров. ну и суды, естественно. отдельно-об обслуживании. за хамство, грубость продавцы увольняются в течении нескольких часов. часто с “волчьим билетом”-в маленьком городке не то что в торговлю, вообще в сферу обслуживания не возьмут, владелец не будет рисковать репутацией. кассир, отказавшийся обслужить покупателя, охранник, обругавший посетителя(это то о чем писали на этом форуме) будут работать ровно то время, какое нужно, чтобы начальник узнал об этом и сообщил подчиненному о том, что в его услугах больше не нуждаются. ну и еще могу сказать, что и в Европе и в Америке владелец магазина, забывающий принцип “клиент всегда прав” рискует в кратчайший срок остаться без клиентуры.

igumnov 4 февраля 2010

Друзья, эту тему все равно потрут. С карточкой ничего не доказать руководству магазина. Пишите нам сюда – альтернативная площадка для обсуждения этих тем.

“в связи с нарушением правил “Содержат ссылки, рекламу” Ваше ссобщение отредактировано. Пресс-служба

helga 4 февраля 2010

Хочу еще добавить и спросить пресс-службу одновременно.

Тут было службой сказано, что скидки по Шок цене по карте отменились с момента новой Шок акции – а именно с 20 января. Однако, красная икра по акции Шокцена 149 руб. была до 20 января со скидкой по карте 10%, а уже после 20 января, скидка в 10% на нее не распространилась. Получается, что скидка перестала распространяться не только на товары по акции ШОК с 20 января, но и на более ранние ШОКакции. Как это?

Strekozza 4 февраля 2010

Сильный ответ. Спасибо YOJ. Нужно объединяться и пробовать свернуть эту махину беззакония. А к Вам товарищи модераторы, пардон господа, из 7континента просьба. Пересмотрите правила работы форума. Форум должен работать круглосуточно, темы оставаться до того момента, как будет решена возникшая проблема. Да согласна, что ответы Пресс-службы будут появляться рабочее время.

mapa 4 февраля 2010

Strekozza, зайди сюда

Будем рады.

“в связи с нарушением правил “Содержат ссылки, рекламу” Ваше ссобщение отредактировано. Пресс-служба

Rizhaya 4 февраля 2010

Strekozza  я просила правила на кассе приполучении карты.Мне их выдавали и я их читала.

yoj  я говорю про то, что лучше хоть так,чем совсем никакой скидки.Если Вы любите делать неправильные выводы из написанного-извините.

Просто меня раздражает,что на форуме все такие” недовольные”,”бедные” и тп…

А на деле-никто даже и к юристу не сходит.Все как в поговорке-”Чужими руками да жар загребать”(фактически все на форуме действуют по данной поговорке)

И юрист,кстати,посмотрев правила акции и карты, сказал что дело безвыигрышное.Вот.

Strekozza 4 февраля 2010

Yoj, пишите мне по адресу elena1553@mail.ru

Strekozza 4 февраля 2010

Уважаемая Rizhaya, Вы единственная кто получил правила и  Вас никто не оскарблял, а вот Вы оскорбили многих, если Вы такая крутая, то зачем же покупали карту для скидок. А потом были еще и “шокированы” (Ваши слова) отменой оных. Но проглотили. Посмотрим далее, отменят и скидку по акции “Выгодная цена”. Я думаю Вы тоже “обрадуетесь” (хоть карточки не отменили). Да и цены там не маленькие, да и качество желает лучшего. Вы можете сказать не ходите в эту сеть, а куда идти? Магазин рядом с домом. (И юрист,кстати,посмотрев правила акции и карты, сказал что дело безвыигрышное.Вот.) А об обмане юрист знает?

Murlyshka 4 февраля 2010

Уважаемая Rizhaya!

Не знаю к какому юристу Вы обратились и как объяснили сложившуюся ситуацию, но ранее здесь же один из пользоваталей обращался в Общестов Защиты Прав Потребителей и там согласились с тем, что Седьмой нарушил права покупателей и готовы были защищать в суде. Сейчас континет либо совсем отменит акцию Шок цена, либо вернет все на круги своя. Многие покупатели обратились во все возможные инстанции для отстаивания своего права.

PressService 4 февраля 2010

Уважаемая Helga!

Предыдущая акция длилась до 19-го января. С 20-го января стартовала новая акция.

Пожалуйста, уточните ситуацию.

Спасибо!

С уважением,
Пресс-служба

Loginov69 4 февраля 2010

Уважаемый PressService. Ставлю вас в известность, что скидка по дисконтной карте не распространяется не только на товары “Шок цена”, но и на товары по акциям “1+1″, и “2+1″ (то есть, покупаешь один, получаешь второй в подарок и т.д.”), которые представлены сейчас во многих магазинах. Только не надо пудрить всем мозги и говорить, что акция “1+1″ и “2+1″ это тоже “Шок цена”. ЭТО ДВЕ РАЗНЫЕ АКЦИИ! А поскольку на вашем сайте написано что скидок нет ТОЛЬКО ПО “ШОК ЦЕНЕ” интересно почитать, что вы будете врать на этот раз и как вы опять по ходу дела будете менять правила пользования картой и дорисовывать звездочки для сносок мелким шрифтом. А также весьма интересно, сколько много замечательных акций еще стартует в этом году, чтобы в итоге скидок не осталось вообще, ибо очень уж вашему руководству не нравятся эти скидки! Они лучше будут закупать в “Пятерочке” чай Гринфилд за 89 рублей, а потом продавать по “Шок-цене” за 99 руб. и кричать, что таких низких цен вы нигде не найдете.

С уважением, Андрей Логинов

venc 4 февраля 2010

Довожу до сведения Пресс-службы, что на сайте Банка Финсервис до сих пор утверждается, что банковская карта предоставляет скидку 10 % на ВСЕ ПОКУПКИ в сети Седьмой континент.

kuan 4 февраля 2010

Успокойтесь вы с этой скидкой на ШОК товары…можно подумать, что на полках только продукты с ШОК ценой (если посчетать, то на весь магазин всего наименований 15) / или вы покупаете  10% карту только из-за “шоковых” товаров??!!!

Товарищи, не надо устраивать истерику!!

yoj 5 февраля 2010

Rizhaya, извиняю. но не я делаю неправильные выводы из написанного, это Вы подбираете неудачные аргументы. такие доводы приводят, когда есть выбор-потерять все или только часть.

мы Вас раздражаем? ну, лично я это переживу совершенно спокойно. как уже пережил раздражение двух оголтелых защитниц седьмого континента(кстати, что-то они не показываются, видно совестно). но вот такое дело… есть один человек. уже года три как постоянный покупатель в седьмом континенте. пожилой, заслуженный. бесконфликтный. про интернет и этот форум он конечно знает, но вряд ли зайдет сюда, а уж участвовать в здешних скандалах точно не станет. короче, можете считать меня его представителем. 20 числа он попросил меня узнать, что за странные новости со скидками. я почитал логическо-языковые изыскания пресс-службы и добросовестно их ему изложил. в том числе и пассаж о том, что покупатели сами виноваты…. ну, Вы все это знаете. он сказал: “такое ощущение, как будто хорошо знакомый человек плюнул в лицо”.  Rizhaya, он Вас тоже раздражает?

специально для пресс-службы уточню-такую реакцию вызвалло как решение об отмене скидок, так и ваши объяснения происходящего. думаю, что в силу специфики профессии это вас мало заденет, но надеюсь, что лет через 40-45 у вас будет повод вспомнить слова этого человека.

venc 5 февраля 2010

Все таки хотелось бы узнать является ли банк Финсервис  партнером Седьмого континента или это какие самозванцы?

PressService 5 февраля 2010

Уважаемый Андрей!

1+1, 2+1 и т.д. – новое дополнительное предложение товарных категорий в рамках акции ШОК Цена, которая стартовала 3-ьего февраля. Отдельной акции 1+1  и т.д. не существует.
Благодаря Вашему сообщению, мы обратили внимание на собственные недоработки. В магазинах информация отражена, но, исходя из Вашего письма, этого не вполне достаточно. Мы добавим перечень всех товаров участников на наш сайт. Постараемся сделать это в ближайшее время.

Товары по этой акции реализуются по ценам с уже заложенной максимальной скидкой. И это  делает предложение доступным каждому без исключения покупателю.

Что касается чая, пожалуйста, уточните наименование, сорт и вес.

Администрация сайта приносит свои извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Пресс-служба

PressService 5 февраля 2010

Уважаемый Venc!

Да, Банк Финсервис является партнером компании.

С уважением,
Пресс-служба

yoj 5 февраля 2010

kuan, Вам сложно представить человека, купившего карту только для покупки акционных товаров? почему Вы отказываете кому-то в таком праве? 15 наименований? а если завтра их будет 30? 50? 100? это очень просто-цена снижается на 2% против обычной и объявляется распродажа. зато скидки не действуют. тогда что скажете? это не истерика, это принципиальный вопрос.

PressService 5 февраля 2010

Уважаемый yoj!

Схема, которую Вы приводите, не только не стоит в планах, но и не обсуждается компанией.
Шок Цена всегда включала в себя скидки, исчисляющиеся десятками процентов. Общемировая практика – отсутствие суммирования скидок на специальные предложения, сезонные распродажи и пр..
Финальная цена включает в себя максимальную скидку, выгоду от которой может оценить каждый покупатель.

С уважением,
Пресс-служба

PressService 5 февраля 2010
Уважаемый Андрей!

По Вашему сообщению о чае мы провели проверку.

Во всех магазинах формата «супермаркет» нашей сети представленный чай Greenfield реализуется в диапазоне от 63,90 до 69,90 рублей в зависимости от сорта и веса.

Пожалуйста, сообщите, где и когда Вы приобрели чай этой марки за 99 рублей. Спасибо!

С уважением,
Пресс-служба

yoj 5 февраля 2010

уважаемая пресс-служба, позвольте заметить, что все когда-то случается впервые. отмена суммирования скидок на шок-цену и введение платных пакетов тоже до какого-то времени не обсуждались.

что касается общемировой практики, о которой я знаю не понаслышке, то выше я уже высказал свое видение ситуации. если вам угодно следовать этой практике, то будьте последовательны, следуйте ей во всем, в первую очередь-в части своего отношения к покупателям. наведите порядок в ценниках, заставьте кассиров здороваться, объясните администратору, что если покупатель приходит с просьбой навести порядок, то администратор должен это сделать в первую очередь, а не отвечать, что занят более важными с его точки зрения делами.  увольте кассира, отказавшегося обслужить покупателя и сообщите об этом здесь, на форуме. а не о том, что инициировано служебное расследование. мне наплевать на то, что оно начато, меня интересует результат. уберите из колбасных отделов “представителей производителя”, которые заняты оформлением витрин и которые отказываются обслуживать покупателей, а на претензии отвечают-”если приедут с проверкой, то оштрафуют меня, а не вас”. лично мне эти оформители не нужны. объясните продавцам, что на справедливые замечания нужно отвечать извинениями, а не исполненным ненависти взглядом. и не просто все это объясните, расскажите, потребуйте, а добейтесь, чтобы все это исполнялось неукоснительно. чтобы те жалобы покупателей, которые мы тут наблюдаем были редчайшим и из ряда вон выходящим событием. и уж после этого говорите об общемировой практике предоставления скидок. а брать из мировой практики только то, что выгодно вам и игнорировать невыгодное-извините, некрасиво и непоследовательно.

venc 5 февраля 2010

Если банк Финсервис является вашим партнером, то как же вы позволяете ему дурить ваших покупателей, объявляя что банковская карточка предоставляет скидку на ВСЕ товары седьмого континента?

kuan 5 февраля 2010

Банк Финсервис является “дочкой” Седьмого континента.

Loginov69 5 февраля 2010

Уважаемый PressService, спасибо за ответ. Правильно ли я вас понял, что теперь ВСЕ акции в “Седьмом континенте” будут проводиться “в рамках” акции “Шок Цена”,дабы скидок было поменьше ? Например, акция “Овощной базар”:лежат томаты, раньше стоили 120,90, теперь 109,90, старая цена перечеркнута. Я должен бежать на кассу и узнавать, а не распространяется ли акция “Шок цена” на ”Овощной базар”, так по-вашему? Спрашиваю потому, что  акции ”1+1″, и “2+1″  были в ваших магазинах и раньше и не являются сиюминутными, как вы утверждаете. Насчет чая я, признаюсь, малость перепутал, это был не Гринфилд, а Ристон 100 пакетиков(ох уж эти иностранные названия), но сути дела это не меняет. Но раз уж вы тоже признали свои ошибки с отсутствием информации на сайте и в магазинах, то указываю вам на еще одну, посерьезнее. Когда я покупаю товар в рамках акции “Шок цена”, я покупаю его по скидочной специальной цене (номинальная при этом демонстративно зачеркнута), а когда я покупаю товар по акции “1+1″, например пиццу Фреска 4 сыра за 119 руб, я покупаю ее по номинальной, а не по скидочной цене ( по крайней мере НИЧТО не указывает на это), и вдобавок получаю вторую пиццу со скидкой 100% (именно так это и отражено в чеке, второй товар сначала пробивается, а потом отминусовывается). Поэтому на первую пиццу, которую я купил по номинальной цене, я по всем юридическим, математическим и логическим законам должен получить скидку 10% как обладатель дисконтной карты.

С уважением,

Андрей

PressService 5 февраля 2010

Уважаемый Venc!

Шок цена – специальная акция. Компания вправе предложить любой алгоритм и ее условия.
Предоставляя акцию, Продавец доводит до покупателя ее действие.
Обязанность Банка – написать действие карты на своем сайте. Ниже Вы найдете ссылку на разделе Карты Банка Финсервис http://www.finsb.ru/karty/
По этой ссылке, Вы найдете правила дисконтов нашего сайта http://7cont.ru/customers/discount/

С уважением,
Пресс-служба

venc 5 февраля 2010

Нашел ссылку, которую вы рекомендовали, и прочитал под заголовком “Карты бака Финсервис”, что смогу “при оплате картой покупок в магазинах “Седьмой континент” получить 10% скидку на всю сумму покупки”. Врут?

PressService 5 февраля 2010

Уважаемый Андрей!

Нет, Вы поняли нас неправильно. Акция Овощной базар, Выгодная цена – это отдельные акции. По условиям их проведения, 10% скидка на них распространяется.
Товар участник акции ШОК Цена с указанием 1+1 и тд. является ее неотъемлемой частью, реализация товара подчиняется правилам ШОК Цена.
Приобретая товар по акции, Вы соглашаетесь с условиями его продажи. Шок Цена, стартовавшая 3-его числа, не подразумевает действия других скидок.

Мы понимаем и признаем, что представленное количество акций и материалов к ним на данный момент велико и это создает неудобства. Мы приняли во внимание Ваши замечания и постараемся учесть их путем дополнительного информирования и разъяснений, как в торговом зале, так и на сайте.
С уважением,
Пресс-служба

PressService 5 февраля 2010

Уважаемый Venc!

Товары по акции ШОК Цена продаются в наших магазинах и регламентируются информацией, которая распространяется на наших источниках. Правила «скидки не суммируются» “скидки не действуют” написаны на листовках к акции, а также в правилах предоставления скидок по ссылке.
По формулировке Банка – этот вопрос будет задан нами администрации сайта finsb.ru.

C уважением,
Пресс-служба

PressService 5 февраля 2010

Уважаемый Андрей!

По чаю Ристон 100 (bigpack 100). Да, в наших магазинах в одной из предыдущих акции ШОК Цена присутствовал данный сорт за 99 рублей.

Такая стоимость была обусловлена 0% наценкой сети и максимальной скидкой производителя. Обычная цена данного чая значительно выше.

Пожалуйста, сообщите нам, когда и в каком магазине Вы приобрели его дешевле. Мы постараемся учесть это в следующей акции.

Спасибо!

С уважением,
Пресс-служба

venc 5 февраля 2010

Придется разбираться с банком. Он то все таки наврал.